Politika povrata i zamjene za Dream Posteljine
Datum stupanja na snagu: 1. mart 2025.
1. Uvod
Dobrodošli u Dream Posteljine. Posvećeni smo vašem zadovoljstvu i nastojimo osigurati da naši proizvodi ispunjavaju vaša očekivanja. Ova Politika povrata i zamjene objašnjava uvjete, postupke i rokove za povrat i zamjenu proizvoda kupljenih putem naše web stranice, dreamposteljine.com
2. Pravo na odustanak i povrat proizvoda
2.1. Rok za odustanak
Daje se pravo za odustanak od ugovora i povrat ili zamjenu proizvoda u roku od 7 dana od dana kada ste primili narudžbu.
2.2. Uvjeti za povrat
Povrat proizvoda moguć je u sljedećim slučajevima:
- Pogrešan proizvod: Ako ste primili proizvod koji niste naručili.
- Proizvod s greškom: Ako proizvod ima proizvodni nedostatak ili oštećenje.
Da bi povrat ili zamjena bili prihvaćeni, proizvod mora biti:
- Nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.
- S priloženim dokazom o kupovini.
Proizvodi koji ne ispunjavaju ove uvjete neće biti prihvaćeni za povrat ili zamjenu.
3. Postupak povrata ili zamjene
3.1. Pokretanje postupka
Da biste inicirali povrat ili zamjenu, kontaktirajte našu korisničku podršku putem emaila na dreamposteljine@hotmail.com s brojem narudžbe, šifrom artikla koji želite vratiti ili zamijeniti te razlogom za povrat ili zamjenu.
3.2. Pakiranje proizvoda
Molimo vas da proizvod adekvatno zapakirate kako biste spriječili oštećenja tokom transporta. Preporučujemo korištenje originalnog ili odgovarajućeg pakiranja.
3.3. Slanje proizvoda
Nakon što nas kontaktirate, pružit ćemo vam upute za vraćanje proizvoda. Troškove zamjene snosite vi, osim u slučajevima povrata kada je proizvod oštećen ili nije onaj koji ste naručili.
4. Povrat novca
4.1. Obrada povrata
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu vašeg povrata. Ako je povrat odobren, izvršit ćemo povrat novca u roku od 7 dana.
4.2. Način povrata novca
Povrat novca bit će izvršen na način koji se dogovorimo.
5. Zamjena proizvoda
Ako želite zamijeniti proizvod za drugi, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo provjerili dostupnost željenog proizvoda i pružili daljnje upute.
6. Reklamacije
Ako primijetite nedostatke ili oštećenja na proizvodu, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 2 sata od prijema pošiljke, uz priložene fotografije oštećenja ili nedostatka.
7. Kontakt informacije
Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s povratom ili zamjenom proizvoda, kontaktirajte našu korisničku podršku:
- Email: dreamposteljine@hotmail.com
Ova Politika povrata i zamjene primjenjuje se na sve kupovine obavljene putem naše Web stranice.